隨著用戶法律知識(shí)的普及以及維權(quán)意識(shí)的提高，用戶在農(nóng)機(jī)購(gòu)買與使用中出現(xiàn)問(wèn)題后起訴經(jīng)銷商或廠家的例子越來(lái)越多，對(duì)于有農(nóng)機(jī)問(wèn)題沒(méi)有解決，想要在3.15前后投訴想解決的：
一、一定要書面投訴
既然要投訴，肯定是對(duì)問(wèn)題有爭(zhēng)議，對(duì)問(wèn)題的處理方式、方法有爭(zhēng)議，雙方已經(jīng)溝通了多次但到目前為止還暫時(shí)談不攏，如果談好了，也就不會(huì)有投訴了。很多用戶習(xí)慣口頭投訴，一遍一遍的打電話，一遍一遍的訴說(shuō)，你說(shuō)完了，對(duì)方也忘完了，最后還是沒(méi)能很好的解決問(wèn)題，所以投訴一定要是書面投訴。另一個(gè)是，如果是正式投訴，廠家也希望你的投訴是書面的，因?yàn)闀嫱对V能固化問(wèn)題、固化用戶訴求，避免口頭說(shuō)話不算數(shù)、來(lái)回反復(fù)的問(wèn)題，書面投訴便于分析、反饋與解決問(wèn)題，所以投訴一定要是書面投訴，就像去法院起訴一定要書面訴狀一樣，這樣更有利于問(wèn)題的解決。
二、寫清楚訴求目的
書面投訴作為解決問(wèn)題的依據(jù)，用戶一定要寫清楚自己的訴求，你想要達(dá)到什么樣的合理訴求目的，你把他條理清晰的寫上去即可。
三、寫清楚投訴的理由與訴求的依據(jù)
對(duì)于你投訴的理由，你要寫清楚，建議將每次故障的時(shí)間、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象、維修情況簡(jiǎn)要描述；對(duì)于你的訴求目的，你要有合理的理由與依據(jù)，要符合國(guó)家法律、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，不怕你訴求高，就怕你的訴求不符合國(guó)家規(guī)定，如果只是漫天要價(jià)則無(wú)助于問(wèn)題的解決。
四、寫清本人與機(jī)車基本資料
書面投訴中要寫清楚你本人姓名、地址、聯(lián)系電話，寫清楚你所購(gòu)機(jī)車的車型、整機(jī)編號(hào)、購(gòu)機(jī)時(shí)間、購(gòu)機(jī)的經(jīng)銷商，并附上購(gòu)機(jī)發(fā)票的復(fù)印件。
五、友好協(xié)商，處理問(wèn)題知進(jìn)退，力爭(zhēng)達(dá)成處理協(xié)議
一般收到書面投訴后，廠家都會(huì)很重視的，廠家會(huì)在初步分析評(píng)判后形成一個(gè)初步處理意見并主動(dòng)于你溝通，廠家處理問(wèn)題時(shí)，一般會(huì)采取如下方法：
1、積極溝通。廠家會(huì)與用戶、經(jīng)銷商積極溝通，了解事情真實(shí)情況，了解媒體或用戶真實(shí)目的，掌握對(duì)企業(yè)有利的證據(jù)，使用戶感到此問(wèn)題按其要求處理的難度較大，使用戶向企業(yè)處理問(wèn)題的思路上轉(zhuǎn)化。
2、外松內(nèi)緊。廠家處理中會(huì)用國(guó)家法律法規(guī)中對(duì)他們有利的證據(jù)、對(duì)同一事件不同的看法，有理有據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng)，不給用戶過(guò)高的期望。
3、外冷內(nèi)熱。如用戶期望值過(guò)高廠家會(huì)適度冷處理，目的是降低用戶期望值，使事情轉(zhuǎn)向有利企業(yè)的一面，但不會(huì)長(zhǎng)期冷處理，激化矛盾的。
4、適度讓步。用戶降低期望值后廠家也會(huì)主動(dòng)讓步，讓用戶得到基本滿足，心理上得到安慰與平衡。
此時(shí)雙方都切忌得理不饒人，激化矛盾，而應(yīng)積極友好協(xié)商，相互讓一步，達(dá)成處理協(xié)議，三方（經(jīng)銷商、用戶、廠家）簽訂處理協(xié)議，之后三方按協(xié)議約定的內(nèi)容及時(shí)履約并做好相關(guān)手續(xù)。
企業(yè)要記得處理用戶投訴的目的，是為了為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)更好的銷售環(huán)境，多賣產(chǎn)品，所以在處理投訴時(shí)，企業(yè)要本著化解矛盾為用戶服務(wù)的原則去處理，是企業(yè)的問(wèn)題，企業(yè)要立即處理，讓用戶放心使用；不是企業(yè)的問(wèn)題，要與用戶多溝通，培訓(xùn)用戶，讓用戶知曉如何正確使用、運(yùn)用你的產(chǎn)品，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)促進(jìn)農(nóng)機(jī)銷售，愿3.15中國(guó)農(nóng)機(jī)無(wú)投訴。
